Patiëntervaringsonderzoek

Eind mei 2010 start het Catharina-ziekenhuis met een pilot voor een patiënt-ervaringsonderzoek: de digitale CQ-index (Consumer Quality Index). Deze pilot wordt uitgevoerd samen met de andere Santeon-ziekenhuizen (voorheen de Vereniging Samenwerkende Ziekenhuizen) en Stichting Miletus, een samenwerkingsverband van zorgverzekeraars voor het meten van de ervaringen van de patiënt in de zorg. De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) steunt het initatief. Aanleiding voor de samenwerking is dat er tot op heden weinig transparantie en eenduidigheid is over de meting van de kwaliteit van zorg.

 

Het is voor het eerst in Nederland dat een groep ziekenhuizen een patiëntervaringsonderzoek samen met zorgverzekeraars uitvoert.

 

Verbeteren van kwaliteit van de zorg

Met de digitale CQ-index meten we als Santeon-ziekenhuizen continu de ervaringen van patiënten op eenduidige wijze met dezelfde korte digitale vragenlijsten. De zes ziekenhuizen vergelijken de resultaten onderling zowel ziekenhuisbreed- als op specialismeniveau. Zo krijgen we continu, online actuele informatie tot op polikliniek- en kliniekniveau binnen handbereik. We zien wat we goed doen en wat beter kan.

 

Resultaten van het onderzoek

De resultaten van het onderzoek wordengebruikt om de patiëntenzorg in het Catharina-ziekenhuis te verbeteren. Het Catharina-ziekenhuis publiceert in het najaar van 2010 de resultaten op haar website. U kunt deze resultaten vervolgens gebruiken bij het maken van uw keuze in welk ziekenhuis u behandeld wilt worden.

  
     

Hoe werkt het?

Patiënten die onze polikliniek hebben bezocht of bij ons zijn opgenomen ontvangen steek-proefsgewijs thuis een uitnodigingsbrief om via internet de vragenlijst in te vullen. In deze brief staat een unieke inlogcode die toegang geeft tot de vragenlijsten.

 

Anonimiteit gegarandeerd

Deelname is geheel vrijwillig en de antwoorden worden anoniem verwerkt. Het ziekenhuis of uw zorgverzekeraar weten niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Ook kunnen zij niet achterhalen welke antwoorden u heeft gegeven.

 

Meer informatie?
 

Heeft u een uitnodingsbrief ontvangen en wilt u meer informatie? In de lijst met veel gestelde vragen vindt u meer informatie over de digitale CQ-index.